Al?c? memnuniyetini artt?rmaya müteveccih istenen ç?kt?lara idrak ile ilgili daha zait vurgu olmas? Tüketicinin ne istedi?i, üreticinin neyi yar?m yamalak yapt???n?n önemli bir noktas?d?r. Bu alanda ‘’Kalite idare sistemleri’’ firman?n ya da yap?